Como adicionar/editar modelos de mensagens na API Cloud

Para iniciar uma conversa na API Cloud, enviar uma campanha ou agendar um contato, é preciso utilizar um modelo de mensagem. As mensagens de modelo são mensagens predefinidas que foram aprovadas pelo WhatsApp e que podem ser personalizadas com conteúdo específico do cliente, como nome e detalhes do pedido. Exemplo:

Olá, {{nome do cliente}}, obrigado por optar por receber mensagens da [nome da empresa]! Gostaríamos de convidá-lo para nossa promoção de final de ano, com descontos de até 50%. Não perca essa oportunidade e acesse nosso site para conferir as ofertas. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Também, para enviar uma mensagem modelo, é necessário criar um template de mensagem por meio do PedBot. Depois de criar o template, você pode usar as funções do chat, campanhas ou agendamento de mensagens para enviar a mensagem para o cliente.

Lembre-se de seguir as diretrizes do WhatsApp para o envio de mensagens de modelo e verificar se o cliente optou por receber mensagens de modelo da sua empresa antes de enviá-las.

Ainda, lembre-se que todo chip conectado na API Cloud, possui um limite máximo de disparo de mensagens definido pela Meta, iniciando com, no mínimo, 50 atendimentos e podendo chegar a 100.000 atendimentos por dia — esse limite é incrementado pela própria Meta, conforme a troca de conversa com os clientes. As conversas têm um prazo de 24 horas após a primeira mensagem do modelo ser entregue ao cliente.

Atualmente a Meta disponibiliza três tipos de Modelo, sendo eles:

• Transacional

O tipo de modelo de mensagem transacional é utilizado para enviar notificações importantes para os clientes, como confirmações de transações, códigos de verificação e atualizações de conta. Essas mensagens geralmente são enviadas em resposta a uma ação do cliente, como uma compra ou uma solicitação de redefinição de senha.

As mensagens transacionais são altamente personalizáveis e podem incluir informações específicas do cliente, como o nome e o número do pedido. Elas também têm uma taxa de entrega mais alta e são menos propensas a serem marcadas como spam pelo WhatsApp. As mensagens transacionais são uma maneira eficaz de se comunicar com os clientes de maneira oportuna e personalizada.

• Marketing

O tipo de modelo de mensagem de marketing é usado para enviar promoções, ofertas e outras mensagens de marketing para seus clientes. Essas mensagens não são consideradas transacionais e podem ser marcadas como spam com mais frequência.

As mensagens de marketing podem ser personalizadas para incluir informações específicas do cliente, como o nome e as preferências de compra. É importante seguir as diretrizes do WhatsApp para o envio de mensagens de marketing e obter o opt-in do cliente antes de enviar a mensagem.

• Senhas descartáveis

As mensagens de senhas descartáveis são utilizados para compartilhar senhas ou códigos de acesso com clientes de maneira segura. Essas senhas são geradas aleatoriamente e têm validade por um tempo limitado, normalmente entre alguns minutos a algumas horas.

Após escolher o Tipo de Mensagem que melhor se adapta a mensagem que deseja transmitir, siga o passo a passo para criar o Modelo pela plataforma PedBot.

Primeiro, acesse “Modelo de Mensagens” no menu lateral e então clique sobre “Adicionar Novo”:

Depois, selecione a Categoria da Mensagem (explicada acima), defina seu nome e clique em “Continuar”:

Agora, deve montar o Modelo de Mensagem da maneira que melhor lhe convém, por exemplo:

• Cabeçalho:

Uma frase simples que sintetiza o conteúdo da mensagem. Exemplo: Atualização de Pedido!

• Corpo:

Pode escrever o que for necessário, mas lembre de respeitar a categoria do Modelo de Mensagem selecionado. Se quiser destacar alguma palavra ou frase, o "B" significa negrito, o "I" é itálico, o "T riscado" risca a palavra e as "aspas" deixam espaçado.

Além disso, é possível adicionar variáveis no conteúdo da mensagem, com eles você pode utilizar o mesmo modelo para outras finalidades como notificar a mudança do status de pedido.

Exemplo:

Olá, {{1}}! Gostaria de receber atualização sobre seu pedido {{2}}?

Significado das variáveis (números entre {}):

1. Nome do cliente;

2. Identificador do pedido.

• Rodapé

Caso desejar, pode adicionar uma pergunta ou agradecimentos. Exemplo: Responda clicando abaixo:

• Botões

É possível adicionar botões no Modelo de Mensagens, ele facilitará a interação do seu público a mensagem.

Exemplo do tipo ‘Resposta Rápida’:

1. Sim

2. Não

• Adicionar exemplo de conteúdo

É um campo opcional, porém ele é de utilizado pela Meta para entender da melhor maneira a finalidade do Modelo de Mensagem montado. Basta preencher o conteúdo das variáveis no local indicado.

Depois de ver a conferir a prévia da mensagem, basta clicar em ‘Adicionar’:

A partir disso, a Meta analisará seu modelo. Não há um prazo definido para o retorno (Aprovado/Reprovado) por parte dela, por isso sugerimos que acompanhe pelo PedBot.

Assim que criado seu modelo de mensagem, você poderá utilizá-lo nos seguintes casos:

• Criar campanha:

• Agendamento de conversa:

• Iniciar uma nova conversa:

Edição de modelos de mensagem

Por fim, é possível editar os modelos de mensagem que já foram aprovados pela meta.

Modelos que não foram aprovados ou que estão aguardando a aprovação não podem ser editados. Basta voltar à tela inicial "Modelos de Mensagens da Meta" e clicar no ícone de "Lápis":

Faça as edições desejadas na tela que será aberta:

Desça para a prévia de mensagem e, se estiver certo, basta clicar em "Salvar".

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Suporte.

Essa foi uma explicação sobre como utilizar o modelo de mensagens na API Cloud. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.