Como adicionar uma métrica inteligente (CRM)

Como explicado neste artigo, a Métrica Inteligente (CRM) é um controle totalmente personalizado para gestão dos atendimentos realizados pela equipe.

Para adicionar uma nova Métrica, vá até ao menu lateral, clique em "CRM", depois em "Métrica Inteligente" e, por fim, clique no botão "Adicionar novo" do canto superior.

Será aberta a tela principal de criação das métricas inteligentes.

• Título do resumo: escreva o nome da sua métrica inteligente o que facilite os atendentes a entenderem o objetivo dessa métrica e o preenchimento assertivo;

• Exibir Campo de Observação: se marcado como "Sim", deixará disponível um campo de texto para o atendente preencher caso deseje;

• Opções - Descrição e tipo: é nesse campo que você irá adicionar os padrões que o atendente deve seguir para resumir o ocorrido em um atendimento.

Vamos simular a criação de um fluxo de opções para melhor entendimento:

Crie o título da sua métrica. Depois, preencha o nome da opção que deseja cadastrar em "descrição" e escolha como seu atendente irá selecionar a opção:

• 

  Verdadeiro/falso: deixa disponível apenas uma opção, entre duas. Por exemplo: sim ou não;

• Múltiplas seleções: o atendente pode escolher várias opções de uma vez. Por exemplo: dúvida, cotação, venda, sugestão;

• Seleção única: também deixa disponível apenas uma opção, mas entre quantas você quiser. Por exemplo: sim ou não ou talvez ou nunca;

• Caixa de seleção: o atendente escolhe uma opção, dentre várias, mas em forma de pequenas caixas de texto.

• Número decimal: transforma automaticamente um número escrito em decimal;

• Valor/moeda: transforma automaticamente um número escrito em moeda;

• Texto: disponibiliza uma caixa de texto para que o atendente fale sobre a opção por escrito.

Clicando no botão azul com "três pontinhos" também é possível tornar uma opção obrigatória ou não, além de removê-la.

Sabendo como funciona cada tipo, comece a cadastrar as métricas inteligentes de acordo com suas necessidades de mapear o que acontece na farmácia. Por exemplo:

Enquanto escreve as opções, você pode visualizar no canto direito da tela, em "Exemplo de Visualização" uma prévia de como a Métrica vai aparecer aos atendentes quando forem encerrar um atendimento.

Após confirmar no Exemplo de Visualização, da imagem acima, se a métrica ficou como imaginou, desça até o final da tela para poder salvar.

Pronto! No encerramento do atendimento, seu atendente já poderá preencher os campos. Para analisar depois as informações da sua loja, você pode puxar um relatório na aba "Produtividade" do menu "Dados e Métricas", basta selecionar "Métrica Inteligente".

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Essa foi uma explicação sobre como adicionar um novo Resumo do Atendimento (CRM). Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.