Como alterar o Status do Usuário?

No Pedbot é possível ficar “online” ou “off-line” durante o uso do sistema ou ao encerrar o dia. É bem fácil de visualizar e alterar seu status de usuário por meio da tela inicial.

No canto esquerdo temos o nome do usuário e, embaixo, seu status:

Olhe abaixo do usuário e do lado da imagem: quando o status estiver como "Online", o usuário receberá os atendimentos direcionados para ele.

É importante comentar que se você não estiver em operação, deve deixar o seu usuário desconectado, assim os atendimentos não chegarão para você e passarão para outro atendente que esteja com o status online (caso use a lógica de distribuição automática). Lembrando: a distribuição automática é feita conforme os atendentes estiverem com status 'Online' na plataforma, então sempre se atente a esse quesito.

Na caixa de entrada esse status afeta seu atendimento na medida em que é possível transferir atendimentos para você caso esteja online.

Essa foi uma explicação geral de como visualizar e alterar o status de usuário. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.