Como bloquear contatos no pedbot

Bloquear um contato no Pedbot é útil quando você não quer mais enviar ou receber mensagens de um usuário. Existem duas maneiras de fazer isso, e a seguir detalhamos ambos os modelos.

Modelo 1: Bloquear diretamente da lista de contatos

Acesse a lista de contatos pela função Publico Alvo > Lista de contato, como na imagem abaixo:

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  Você verá todos os seus contatos salvos. Para encontrar um contato específico, utilize a lupa de pesquisa e digite o nome desejado.

Selecione o contato para bloquear:

• Clique no contato que deseja bloquear. Após selecionar o contato, clique em Ações (ícone de lápis) para editar as configurações.
  

  

  
  

  Configurações de bloqueio:

• Na tela de edição, você verá várias opções de bloqueio:

  
  

  

  
  

• Bloqueado no Pedbot: O usuário será bloqueado no Pedbot e não poderá enviar nem receber mensagens de você.

• Bloqueado nas Campanhas WhatsApp: O usuário não receberá campanhas via WhatsApp.

• Bloqueado nas Campanhas SMS: O usuário será bloqueado de receber campanhas por SMS.

• Bloqueado nas Campanhas E-mail: O usuário não receberá campanhas via e-mail.
  

  Selecione a(s) opção(ões) desejada(s) e salve.

  
  

  Assim ficará na lista de contatos:

  
  

  

  
  
  
  

• Modelo 2: Bloquear diretamente no chat de atendimento

  Acesse o chat de atendimento:

• Quando estiver atendendo um contato, clique no nome do usuário para acessar as informações dele:
  

  

  
  

  Bloquear o contato:

• Uma nova tela aparecerá com as informações do contato. Aqui, você pode bloquear o usuário no Pedbot e também nas campanhas, selecionando as opções desejadas e salvando.

  
  
  
  

  

  
  

  Assim ficará no chat:

  

  Para desbloquear, basta desmarcar as opções de bloqueio correspondentes, seja no Pedbot ou nas campanhas, e clicar em Salvar.

  
  

  Entenda a aba de contatos bloqueados aqui.