Como configurar ou editar o horário de atendimento?

Configurar horário de atendimento é muito importante para que o cliente saiba em qual momento ele será atendido.

Para abrir esse campo, basta clicar no menu lateral esquerdo, depois em "Robôs" e por fim em "Bot de Triagem":

Clique em "Horário de Atendimento" e configure conforme Dia e Horário de sua empresa:

Por último, edite a mensagem que o cliente receberá fora do horário de atendimento.

Pronto, após clicar em "Salvar", seu fluxo de horário de atendimento estará configurado.

Caso sua loja faça intervalo de almoço, clique no botão "Criar intervalos para o Bot" e defina as pausas nos dois quadrados que ficarão entre o início e final. Ao fim da página, defina também uma mensagem personalizada para essa pausa.

Não se esqueça de clicar em "Salvar" antes de sair da página.

Disponibilizamos um documento com modelos de mensagens de horário de atendimento. Para acessar clique aqui.

Feriados ou horários diferenciados

Em feriados ou datas especiais pode ser necessário mudar esse horário, pontualmente. O Pedbot não faz isso automaticamente, mas basta trocar as horas dos dias em que sua loja terá, excepcionalmente, um expediente diferente.

Alterados os horários, desça um pouco a tela para poder escrever a mensagem relacionada ao novo expediente. Por exemplo: "Bem-vindo(a) a Loja Y! Nosso horário na semana de natal é das Xh às Xh. Conte-nos como podemos ajudar e, em breve, entraremos em contato!".

Clique em salvar e pronto! No feriado ou dia especial que seu cliente entrar em contato fora do horário, ele será avisado.

Assim que a excepcionalidade passar, você pode reconfigurar o bot com os horários normais refazendo o mesmo processo.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

Acesse vídeo explicativo aqui.

Essa foi uma explicação geral de como configurar o "Horário de Atendimento". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.