Como configurar pesquisa de satisfação obrigatória?

Ao encerrar um atendimento, existe a possibilidade de enviar ao cliente uma pesquisa de satisfação. Essa pesquisa pode ser opcional, ou seja, apenas enviada se o atendente quiser, ou obrigatória.

Veja a configuração dessa funcionalidade:

Um usuário com permissão de Administrador deve ir no menu lateral, clicar em "Configurações" e depois em "Ajustes".

Desça um pouco a tela até localizar a opção "Pesquisa de atendimento obrigatória", clicando no botão para que ele fique azul se quiser que a pesquisa seja obrigatória.

Após o botão ficar azul com o "tick" em azul, desça mais a tela para clicar no botão salvar. Quando aparecer uma mensagem em verde no canto inferior direito, a configuração foi salva.

Voltando aos atendimentos, quando forem encerrados pelo botão "Ações" do chat, os usuários terão apenas duas opções:

• Enviar pesquisa de satisfação e mensagem de encerramento: assim que o cliente responde a pesquisa, a mensagem de encerramento cadastrada é enviada para informar que o atendimento foi fechado;

• Enviar somente pesquisa de satisfação: o cliente não recebe mensagem de encerramento, a plataforma apenas fecha o atendimento e envia pesquisa de satisfação.
  

Observação: o usuário Administrador ainda consegue utilizar todas as opções de encerramento.

Acesse vídeo explicativo aqui

Essa foi uma explicação como configurar pesquisa de satisfação obrigatória. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.