Como criar e usar as respostas rápidas

As respostas rápidas são funções do chat criadas para facilitar a interação com o cliente. Isso porque nelas você pode salvar informações recorrentes, frequentes, e enviar rapidamente — sem precisar perder tempo de ficar digitando todas as vezes.

Neste artigo, você verá como cadastrar uma resposta rápida e como utilizá-la no chat.

Primeiro, vá ao menu lateral da plataforma, clique em "Configurações". Na parte inferior do botão, serão abertas três opções: "Ajustes", "Mensagem de Encerramento" e "Respostas rápidas". Clique em "Respostas rápidas".

Depois disso, clique no botão "+ Nova Resposta Rápida".

No campo "Identificador", insira uma palavra-chave que facilite a localização futura da resposta rápida.

Em seguida, cadastre a mensagem completa no campo maior, podendo incluir o nome do cliente com quem está conversando e também o seu nome (como atendente responsável pelo atendimento).

Por fim, não se esqueça de clicar em "Salvar" para concluir o processo.

Podemos também editar essa Resposta Rápida, caso haja alguma alteração no PIX: Ações - Lápis Assim consegue editar uma resposta que já está pronta.

Tendo salvo a resposta rápida, volte ao chat para poder utilizá-la.

Vá ao espaço de digitar mensagem e escreva / (barra") + a palavra-chave que colocou no identificador. Seguindo o exemplo dado na imagem acima:

Dê enter ou clique no campo em azul e a resposta rápida aparecerá por completo.

Clique em "Enviar" (ou dê outro enter, como estiver acostumado a enviar mensagens) e pronto! Sua resposta rápida foi enviada com sucesso.

Disponibilizamos um documento com modelos de respostas rápidas. Para acessar clique aqui.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Essa foi uma explicação geral sobre como criar e usar respostas rápidas. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.

Acesse vídeo explicativo aqui