Como criar/editar uma mensagem de pesquisa de satisfação

Ao final de cada atendimento, é possível pedir ao cliente que atribua uma nota de 1 a 10 ao atendimento, de modo que se possa controlar a qualidade dos atendimentos a partir do relatório de avaliação. Caso precise relembrar o processo de encerramento, clique aqui.

Para criar ou editar a mensagem que será enviada pedindo tal nota, vá em Robôs e depois clique em "Bot de NPS".

Na tela que será aberta, você deve clicar no ícone de "lápis" para visualizar a mensagem cadastrada e, se necessário, alterá-la:

A sua plataforma já vem com um modelo pré-cadastrado:

Obrigatoriamente, a métrica será de 1 a 10. Caso você não adicione na mensagem uma frase com essa medida, o Pedbot adicionará sozinho ao final.

Exemplo: se escrever apenas "O seu atendimento foi finalizado e gostaríamos de saber sua opinião sobre nosso serviço.", o Pedbot acrescentará automaticamente ao final "Avalie nosso serviço em uma escala de 1 a 10:". Veja no exemplo abaixo:

Obs.: Caso precise de ajuda com sugestão de mensagem, chame o Suporte. Há disponível alguns modelos para utilização.

Assim que alterar a mensagem de acordo com sua preferência, clique no botão "Salvar":

Pronto! Sua mensagem de Pesquisa de Satisfação estará cadastrada. Acesse vídeo explicativo aqui

Essa foi uma explicação como criar/editar uma mensagem de pesquisa de satisfação. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.