Como criar um fluxo passivo com departamento?

A aba "bot de conversa" se trata da aba responsável por criar o fluxo de conversa do seu Pedbot. O departamento é a repartição caso você queria repartir seus atendimentos em vários setores.

Fluxo Passivo: local onde você pode criar bots passivos. Esse tipo de bot é o que vai atender os clientes quando eles entrarem em contato pelo número conectado no Pedbot, ou seja, ele fica “passivamente” esperando um contato para interagir.

Esse fluxo serve para configurar a mensagem inicial que o cliente receberá ao entrar em contato com o número vinculado ao Pedbot, podendo selecionar o setor pelo qual deseja ser atendido.

Atenção: é muito importante e obrigatório você ter criado os usuários e ter vinculado eles em seus respectivos departamentos. Caso não faça esse processo, o departamento não vai funcionar. Para criar ou editar um departamento e demais informações, clique aqui.

Para abrir esse campo, basta clicar no menu lateral esquerdo e clicar em "bot de conversa" e depois em "fluxo passivo":

Clique em "adicionar fluxo":

Aparecerá uma tela para inserir a mensagem inicial, então selecione a opção "departamento":

Uma vez adicionada sua saudação ao campo de texto, clique no botão “Salvar” na parte inferior da tela.

No momento que você clicar em “Salvar”, nosso bot vai começar a criar forma. Perceba que você pode remover ou editar a saudação salva.

Agora vamos adicionar as opções do bot, clicando em “adicionar opção”.

Logo quando selecionar o campo "adicionar opção", na tela como da imagem abaixo você poderá adicionar o departamento. Após o cliente escolher a opção 1, ele será redirecionado para o chat do responsável que está cadastrado na opção 1, ou seja, o atendente. E assim continuamente.

Você poderá digitar a primeira opção como atendente, de acordo com o exemplo abaixo:

E assim poderá continuar seu fluxo passivo, como nos exemplos, com as opções que achar melhor para sua loja. No final, ficará assim:

Lembra quando criamos o fluxo passivo com opções e no final tínhamos que adicionar uma "Mensagem Final"? É onde você sinaliza se o texto que você está adicionando é uma mensagem final, ou seja, é nesse momento que o bot redireciona o atendimento para o atendente. Vamos relembrar? Clique novamente em "adicionar opção" e, em vez de fazer uma nova opção, você vai clicar em "Mensagem Final" e digitar uma mensagem de redirecionamento. Por exemplo:

Agora é só você adicionar essa mensagem em todas as opções criadas. E Ao fim seu bot passivo ficará assim:

Mas de que forma aparecerá para o meu cliente?

Será como o fluxo passivo com opções, a diferença vai ser diretamente na plataforma: enquanto o cliente não escolher uma opção, o atendimento aparecerá na caixa de entrada de todos; depois que escolher, somente verá o cliente quem for do departamento vinculado à opção escolhida.

E pronto, nosso bot estará finalizado. Em nossa nova atualização de relatórios, você consegue acompanhar em relatório de atendimento (aqui) o departamento que seu cliente escolheu caso você tenha essa opção ativa na plataforma. Você consegue também acompanhar essa opção em Dados e Métricas; mais especificamente no Analytics, conforme imagem abaixo. Para mais informações, clique aqui.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

Essa foi uma explicação geral de como "criar um fluxo passivo por departamento". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.