Como criar um fluxo passivo com opção?

A aba "bot de conversa" se trata da aba responsável por criar o fluxo de conversa do seu Pedbot.

Fluxo Passivo: local onde você pode criar bots passivos. Esse tipo de bot é o que vai atender os clientes quando eles entrarem em contato pelo número conectado no Pedbot, ou seja, ele fica “passivamente” esperando um contato para interagir.

Esse fluxo serve para configurar a mensagem inicial que o cliente receberá ao entrar em contato com o número do Pedbot solicitando algo.

Então, como fazer opções dentro do bot?

Primeiro, vamos te explicar como fazer as opções. Elas aparecerão para o cliente escolher a que ele deseja.

Para abrir esse campo, basta clicar no menu lateral esquerdo e clicar em "bot de conversa" e depois em "fluxo passivo":

Clique em "adicionar fluxo":

Aparecerá uma tela para inserir a mensagem inicial:

Após adicionar a mensagem inicial, você poderá inserir opções:

Clique em "adicionar opção":

Adicione a opção que desejar:

A opção será salva:

Adicione quantas opções desejar, como por exemplo:

O fluxo ficará da seguinte forma:

Para dar continuidade na criação do seu bot de fluxo passivo, você precisa decidir se vai ter sub-opção ou então finalizar para que o atendente possa dar continuidade.

Conforme ilustrado na imagem abaixo, você vai em "adicionar opção":

A tela de adicionar opção continua sendo a mesma, porém a definição dessa opção tem segmento diferente. É uma opção dentro da própria opção!

Adicione a opção que desejar:

O seu cliente, logo que escolher uma opção, já escolherá outra. Isso pode facilitar o atendimento e entender especificamente o que ele quer. Ao final, o fluxo ficará assim:

Ou você também pode fazer um texto para indicar as próximas opções, segue exemplo:

Assim como no exemplo, você enviará ao seu cliente um texto explicativo sobre as próximas opções para ele escolher, como também na imagem abaixo:

Por último, adicione uma mensagem final, lembrando que essa mensagem final é obrigatória, pois só assim o bot vai entender que aquele fluxo já finalizou, direcionando o atendimento para a caixa de entrada onde o atendente poderá dar continuidade:

Pronto! Seu fluxo ficará da seguinte forma:

Pronto! Seu fluxo passivo com opções está pronto.

E como toda essa configuração fica na prática?

Não se preocupe, vamos te mostrar como isso fica diretamente pelo WhatsApp. Segue o print:

Viu? Bem simples! O bot vai passar para o seu cliente as opções que você cadastrou, facilitando, então, o atendimento para quem for atender, pois o bot já deixa encaminhado o que ele deseja.

Mas e se o meu cliente digitar algo errado?

O bot não vai compreender, mas vai avisar o cliente com uma mensagem já cadastrada pela plataforma e seguirá o fluxo normalmente quando uma resposta correta for citada. No final, ficará assim:

Pronto, em pouco tempo já aprendemos como usar o fluxo!

Disponibilizamos um documento com modelos de fluxo. Para acessar clique aqui.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

Essa foi uma explicação geral sobre a aba "fluxo passivo com opções". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.