Como encerrar um atendimento?

Ao realizar os atendimentos no seu chat com o cliente que já tem o pedido finalizado, você precisará encerrar o chat para que fique organizado.

Para encerrar um atendimento, clique em "ações" e, logo em seguida, clique em "encerrar atendimento":

Irá aparecer uma janela com a seguinte mensagem:

Primeiro, preencha as colunas de Métrica Inteligente conforme cadastrado pelo seu gestor. Para saber mais o que é a Métrica Inteligente, clique aqui.

Depois, selecione a opção de encerramento desejada:

• Enviar mensagem de encerramento: será enviada a mensagem de encerramento que foi cadastrada na plataforma;

• Enviar pesquisa de satisfação e mensagem de encerramento: será enviada uma mensagem requisitando uma nota para aquele atendimento. Logo que obter essa nota, automaticamente será enviada a mensagem de encerramento;

• Enviar somente pesquisa de satisfação: somente a mensagem de requisição de nota;

• Somente encerrar o chamado: não será enviada nenhuma mensagem.

É importante que todo atendimento, após ter o assunto finalizado, seja encerrado, pois esse atendimento não ficará "preso" a você. Assim, quando o contato deste atendimento mandar mensagem novamente, ele voltará a participar da distribuição normal de atendimentos, sendo assim, encerrar os atendimentos adequadamente evita confusões no uso do chat.

Caso queira, você pode agendar o próximo contato com o cliente. Basta clicar no botão até que fique azul escrito "Sim", escolher data, hora e qual modelo de mensagem deseja utilizar. No dia e horário agendados, o Pedbot enviará a mensagem cadastrada ao cliente e abrirá um novo atendimento na caixa de entrada.

Aperte confirmar para encerrar o atendimento com as opções selecionadas.

Acesse o vídeo explicativo aqui

Essa foi uma explicação geral de como encerrar o atendimento. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categoria clicando aqui.