Como encontrar uma conversa no pedbot

Já aconteceu de você precisar localizar a conversa com um cliente, mas não conseguir encontrá-lo de jeito nenhum?

Seja para procurar alguma informação, seja para conversar com ele, existem algumas formas de localizar aquele contato se ele já entrou em contato com a loja — se nunca conversou com ele pelo Pedbot, é preciso adicioná-lo como novo contato e então iniciar uma conversa.

• Barra de pesquisa em "Todos os Atendimentos"

Abra o chat, coloque o mouse em cima do botão "Todos os atendimentos" e então clique em "Todos".

Em seguida, vá na barra de pesquisa e digite os 4 últimos dígitos do número do cliente e clique na lupa para pesquisar. O Pedbot mostrará se o contato está aberto, fechado ou "Aberto sem atendente".

Estando aberto, você pode clicar no "i" do lado direito e ver com quem está o atendimento para, se preciso, puxar para você.

Observação: se sua plataforma estiver na lógica de distribuição automática, pode ser que esse atendimento tenha ido para o admin porque não havia outros atendentes online. Nesse caso, basta pedir o atendimento, como na imagem acima.

Caso mostre como fechado, você precisará iniciar uma nova conversa ou, se souber que o cliente acabou de chamar, pesquisar na caixa de entrada.

• Barra de pesquisa na Caixa de entrada.

Ainda, você pode pesquisar uma conversa na caixa de entrada, caso saiba que ninguém atendeu o cliente. Também basta inserir os 4 últimos dígitos do número na barra de pesquisa e, ao localizar o cliente, puxar o atendimento para começar a atendê-lo.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Essa foi uma explicação geral sobre como encontrar conversas no Pedbot. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.