Como transferir um atendimento?

Utilize essa opção para transferir o atendimento que está com você a outro atendente que desejar.

Para isso, apenas abra o atendimento que deseja transferir, clique no botão "ações" e clique em "transferir atendimento":

Logo em seguida, aparecerá uma janela com todos os usuários/atendentes disponíveis no momento.

Obs.: você conseguirá transferir para outro atendente somente se ele estive 'Online' na plataforma:

Selecione o usuário ao qual deseja transferir o atendimento e clique em confirmar:

Após realizar esse processo, o usuário destinado irá receber o atendimento e dará continuidade no mesmo. ATENÇÃO: Ao perfil principal do administrador ninguém poderá transferir mensagens, e outros usuários que tiverem o perfil de administradores só conseguirão receber atendimentos se estiverem com a conexão vinculada a esse perfil.

Caso não consiga localizar o atendente, veja aqui o que fazer.

Acesse o vídeo explicativo aqui.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Suporte.

Essa foi uma explicação geral de como transferir um atendimento. Para mais detalhes navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categoria, clicando aqui.