Como utilizar Conexões Unificadas

Caso sua plataforma tenha mais de uma conexão, ou seja, mais de um número, é possível ver as conversas de quantas quiser ao mesmo tempo em uma única tela. Essa função se chama "Conexões unificadas".

Para utilizar, primeiramente é necessário configurá-la na aba "Configurações" e depois clicando em "Ajustes", É a função do lado superior direito.

Assim que a bolinha de "Unificar Conexões" estiver azul, desça a tela e clique no botão azul "Salvar".

Feito isso, volte até a tela inicial do chat. Vá ao canto superior e clique em "Filtrar Conexões":

Abrirá uma tela onde você deve escolher quais conexões (quais números) que você quer ter acesso juntas:

Assim que escolher, você perceberá que o botão "Entrar em conexão unificada" deixará de estar tão opaco e com um "triângulo amarelo" e ficará mais visível. Você deve clicar nele:

Logo, verá que as conversas do chat ficarão com "bolinhas" coloridas no canto esquerdo delas. Cada cor está ligada a uma conexão.

Quando selecionar a conversa, na parte superior onde ficam as informações do cliente você poderá conferir exatamente de qual conexão (número) a conversa faz parte.

O filtro de conversas também permitirá transitar entre as conexões ou mesclá-las. Basta clicar na "setinha" apontada para baixo na frente de "Conexões":

Então, selecione a opção que preferir.

Ainda, se clicar em "Todos os Atendimentos" e procurar um histórico específico de conversas (Abertos, Fechados ou Todos), o sistema também mostrará a qual conexão pertence cada contato.

E também será possível clicar na conversa para ver exatamente o nome da conexão.

Para começar uma conversa, você precisará selecionar a conexão da qual quer mandar mensagem. Após clicar no contato com quem deseja iniciar o chat, selecione a conexão e clique em "Salvar" a fim de mandar mensagem:

Essa foi uma explicação geral sobre como utilizar Conexões Unificadas. Se houver mais dúvidas, entre em contato com nosso Suporte.