Diferença entre caixa de entrada e distribuição automática

As configurações do chat podem ser duas: caixa de entrada ou distribuição automática. O Pedbot vem com a lógica de distribuição automática configurada e você pode trocar nos "Ajustes" do menu "Configurações" ao selecionar "sim" na opção demonstrada na imagem abaixo:

• Distribuição automática

A distribuição automática é a configuração original do Pedbot, quando a opção "Caixa de entrada (Beta)" da imagem acima está marcada como "Não".

Nessa lógica, o sistema irá ver os atendentes que logaram primeiro na plataforma começará a enviar os atendimentos conforme chegam, em uma ordem sucessiva. O primeiro atendente recebe o primeiro cliente, o segundo atendente recebe o segundo cliente, e assim por diante em um ciclo automático.

O Pedbot apenas distribuirá atendimentos aos usuários com status "Online", que pode ser visualizado na parte inferior do menu lateral:

O admin original, ou seja, aquele usuário que veio cadastrado como administrador na contratação da plataforma, não irá receber atendimentos enquanto houver atendentes online.

Se não houver nenhum usuário online, o sistema enviará todos os atendimentos ao admin original, mesmo que ele esteja offline.

• Caixa de entrada

É uma "caixinha" que terá ao lado do chat onde os atendentes conseguem verificar os clientes que entraram em contato, mas não foram atendidos ainda. Também haverá um "timer" para verificar quanto tempo aquele cliente está em espera. Nessa caixa de entrada o atendente conseguirá puxar os atendimentos para dar inicio.

Existem três personalizações possíveis a essa lógica:

• Fila Inteligente: os atendimentos mais antigos aparecem no topo da caixa de entrada;

• Fila ordenada obrigatória: o atendente conseguirá somente pegar o cliente que está há mais tempo em espera. Não será possível "pegar" outro cliente a não ser o mais antigo;

• Limite de atendimentos simultâneos: caso ativado e determinado um número, os atendentes só poderão atender aquela quantidade de atendimentos no total.

Esses ajustes são essenciais para o funcionamento do seu Pedbot.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

Essa foi uma explicação sobre a diferença entre caixa de entrada e distribuição automática. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.