Entenda as principais funções do chat

Após escolher uma conexão na Lista de conexões da tela inicial do chat, você será direcionado ao painel de interações. É nessa tela que você fará contato com os clientes que chamarem o WhatsApp da loja.

Este artigo funcionará como um menu para você tirar suas dúvidas sobre todas as abas do chat.

Assim que clicar em "escolher conexão", a seguinte tela será aberta:

Você ficará na parte de Meus Atendimentos Abertos.

Primeiro, abaixo do nome da conexão, passe o mouse acima do "TODOS" e selecione se quer ver todas as interações, apenas as campanhas enviadas ou apenas os atendimentos.

O envelope é a caixa de entrada. Se não houver, é porque sua plataforma está configurada como Distribuição automática. Veja a diferença aqui.

O quadrado menor, branco, "Todos os atendimentos" abrange: TODOS os atendimentos, os atendimentos abertos ou apenas os atendimentos fechados.

Na barra de pesquisa você digita o nome de um cliente ou o número dele, pesquisando com a "Lupa".

No balão azul você inicia uma nova conversa, ou com um cliente que nunca interagiu com a plataforma (mas o número foi salvo) ou caso o atendimento dele esteja fechado.

No canto lateral direito da tela está o botão de ajuda, que contém vídeo com explicação sobre essa tela.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Essa foi uma explicação geral sobre as abas de interação do chat. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.