Entendendo os "ajustes"

Na aba "configurações" estão todos os ajustes da sua plataforma, como será o funcionamento e desempenho da ferramenta conforme sua preferência, bem como sua conexão.

Ajustes gerais: são os ajustes referentes a desempenho e funcionamento do seu Pedbot.

Para acessar a aba "ajustes" é bem simples.

Vá ao menu lateral esquerdo, clique em "configurações" e depois em "ajustes":

Após selecionar a opção de ajustes, aparecerão as seguintes configurações:

• Caixa de entrada: é uma "caixinha" que terá ao lado do chat onde os atendentes conseguem verificar os clientes que entraram em contato, mas não foram atendidos ainda. Também haverá um "timer" para verificar quanto tempo aquele cliente está em espera. Nessa caixa de entrada o atendente conseguirá puxar os atendimentos para dar inicio. Se estiver habilitado como "não", a plataforma fará uma distribuição automática, então o atendente que logou primeiro na plataforma começará a receber primeiro o atendimento, e assim sucessivamente para cada atendente, em um ciclo automático;

• Fila Inteligente: os atendimentos mais antigos aparecem no topo da caixa de entrada;

• Fila ordenada obrigatória: o atendente conseguirá somente pegar o cliente que está há mais tempo em espera. Não será possível "pegar" outro cliente a não ser o mais antigo;

• Limite de atendimentos simultâneos: caso ativado e determinado um número, os atendentes só poderão atender aquela quantidade de atendimentos no total.

• Enviar bot passivo sempre que iniciar um atendimento: marque essa opção como "Sim" para fazer com que o bot passivo sempre inicie o atendimento quando um cliente mandar mensagem, ou marque como "Não" caso você queira que o bot interaja com o cliente somente no primeiro contato com o WhatsApp da empresa;

• Adicionar mensagem avisando o cliente que o Robô é uma automação: adiciona ao bot passivo um aviso de que "As mensagens trocadas no início desta conversa são feitas através de um Bot :)";

• Encerrar todos os atendimentos em aberto às 00h: se ativo, os atendimentos em aberto serão encerrados em massa às 00h, e sem mensagem de encerramento;

• Encerrar as Pesquisas de Satisfação em aberto às 00h: se ativo, as pesquisas pendentes sem resposta serão encerradas em massa às 00h, e sem mensagem de encerramento;

• Enviar campanhas para contatos com atendimento em aberto: aqui você pode decidir se o robô enviará campanhas para clientes que estão com conversas abertas no chat do Pedbot ou não. Marque esta opção como "Sim" caso queira que o Pedbot envie campanhas para contatos com atendimento em aberto, ou marque como "Não" caso queira que o Pedbot apenas envie mensagens para contatos sem atendimento aberto. Para entender mais sobre campanhas, clique aqui;

• Exibir nome do atendente na mensagem: exibirá o nome do atendente toda vez que esse enviar uma mensagem ao cliente;

• Tempo de requisição de transferência de atendimento: tempo no qual será transferido um atendimento quando um usuário pedir o atendimento que está com outro usuário;

• Pesquisa de atendimento obrigatória: caso ativada, será obrigatório que os atendentes enviem pesquisa de satisfação para poderem finalizar os atendimentos (admin ainda poderá encerrar sem pesquisa);

• Envio diário de relatórios: caso ative, insira um email válido para receber todos os dias os relatórios da plataforma;

• Enviar Notificações de Atualização de Status dos Pedido ao Cliente: para clientes API Cloud que utilizam a função "Pedidos", caso queira enviar aos clientes atualizações sobre o Pedido deles, basta clicar nessa opção;

• Remover Opções de Medicamentos nos Produtos: Se seu estabelecimento não for farmacêutico, selecione esta opção para gerar Modelo de Produtos mais adequados;

• Tempo Limite para Expiração de Senha da Plataforma Ajuste Programado: para maior segurança, é recomendado definir um tempo em que as senhas dos usuários serão válidas. Quando expirar, só será possível fazer login redefinindo a senha.
  

Antes de sair da página, clique no botão "Salvar" no canto inferior direito da página. Esses ajustes são essenciais para o funcionamento do seu Pedbot.

Acesse o vídeo explicativo aqui.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

Essa foi uma explicação geral sobre a aba "configurações". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.