Entendendo a aba "Produtividade"

Na aba Produtividade você pode gerar relatórios para análise definindo um período e escolhendo o tipo de relatório: se é por “dados de operador” ou “dados de atendimento”, e se o relatório gerado é de todos os atendentes ou de um atendente em específico. Assim, o sistema vai gerar um relatório e informar todas as métricas propostas.

Para acessar, é muito simples.

Clique no menu lateral esquerdo, então em "dados e métricas":

Nesta aba há três opções:

Clique em "Produtividade" e você será direcionado para a seguinte tela:

Você verá várias opções de filtro para exportar o tipo de relatório que desejar, como data, operador, atendimentos e campanhas:

Dentro dos tipos de relatório constam os seguintes:

• Dados do operador: são os dados de cada operador que você deseja acessar. Abrange informações de atendimento, tempo de conexão, entre outros. Para saber mais sobre os dados do operador, clique aqui;

• Dados do Atendimento: o sistema mostra qual usuário atendeu o cliente, se esse cliente foi transferido para alguém e quem finalizou o atendimento, além do protocolo do atendimento, entre outros. Para saber mais sobre os dados do atendimento, clique aqui;

• Dados da Campanha: são os dados das campanhas realizadas, contendo os números, confirmação de mensagens enviadas, entre outros. Para saber mais sobre os dados da campanha, clique aqui;

• Resumo do atendimento: mostra todos os motivos de encerramento atribuídos a cada atendimento finalizado, de modo que você pode mensurar dúvidas, vendas e outros. Acesse aqui mais informações sobre o relatório de resumo do atendimento;

• Dados dos Pedidos: relatório do processo feito pela tela de Pedidos do Pedbot, desde a criação do pedido até sua finalização;

• Falhas no login: aqui você pode conferir todos os erros de login que seus usuários cometerem no período filtrado.

Essa foi uma explicação geral sobre a aba "produtividade". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.