Entendendo a opção "Opt Out"

Dentro da aba "Campanhas via WhatsApp" possuímos opções de configuração de envio.

Uma delas é a opção de Opt-Out, que se trata de uma regra da LGPD (Lei Geral de proteção de Dados). A LGPD exige que campanhas ativas enviadas diretamente para clientes da empresa possuam, em seu próprio texto, um mecanismo/gatilho para que o cliente possa solicitar sua retirada da lista de campanhas. Ou seja, na mensagem enviada deve ser dada ao cliente a opção de não mais receber campanhas promocionais.

No Pedbot temos uma automação para este processo que se chama "opt-out", e é ativada na configuração das campanhas a serem enviadas pelo sistema. Veja abaixo a imagem de onde fica localizada esta função:

Uma vez que a campanha for enviada aos clientes com a opção do opt-out ativa, o cliente irá receber o conteúdo programado na campanha, e automaticamente também receberá uma mensagem extra com o seguinte texto:

Responda apenas NÃO se você deseja parar de receber mensagens via WhatsApp

Se o cliente responder a esta mensagem com um "NÃO", de forma automática a plataforma Pedbot irá bloqueá-lo das próximas campanhas. Assim, mesmo se o cliente fizer parte alguma lista de disparos no futuro, o Pedbot não irá enviar a campanha para ele.

ATENÇÃO: Isso não impedirá o cliente de chamar o Whatsapp ou de você iniciar uma conversa com ele normalmente. Apenas impedirá que receba campanha.

Para acessar a lista de contatos bloqueados pela função do opt-out, acesse pelo menu esquerdo lateral a opção "Público Alvo" e em seguida acesse "Contatos Bloqueados".

Na tela que se abrir você poderá gerenciar os contatos que já estiverem bloqueados no sistema. Confira um passo a passo mais detalhado aqui, se desejar.

Nas "AÇÕES" você consegue bloquear definitivamente o cliente desse envio de campanha, ou desbloquear caso ele mude de ideia. Acesso vídeo explicativo aqui

Essa foi uma explicação geral sobre o botão de "opt-out" dentro das campanhas. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.