Entendendo a aba "Analytics"

É possível visualizar as principais métricas de sua plataforma em uma única tela, de maneira lúdica, indo no menu "Dados e Métricas" e clicando em "Novo analytics".

Primeiro, selecione o período sobre o qual você deseja ver os dados. As primeiras informações que verá serão estas:

• Total de Mensagens Humanizadas, Total Primeiras Mensagens e Total de Mensagens de Campanha: essas informações são os dados da campanha. Para entender mais sobre Campanhas, clique aqui;

• Contatos Que Interagiram: quantidade de contatos com os quais houve uma interação na plataforma;

• Mensagens Enviadas por Bot: quantidade de mensagens que o bot fez o envio;

• Contatos Bloqueados: quantidade de contatos que foram bloqueados quando receberam a Campanha e escolheram a opção de saída, ou seja, não querem mais receber campanhas. Para entender mais sobre essa opção de saída, clique aqui.

Abaixando a tela, você terá acesso a mais informações:

• Média de Atend. por Atendente: qual a média de atendimentos de cada atendente;

• Tempo Médio de Espera: tempo médio de espera nos atendimentos do período.

• Atendimento Conexão/Departamento: nesses dois gráficos é possível acompanhar qual conexão está tendo um fluxo maior de atendimento; no departamento será por segmento, então acompanha qual segmento possui um fluxo maior de atendimento. Para entender mais sobre Departamentos, clique aqui.

Observação: o desenho com a "mosquinha" significa que não há dados daquele tipo de métrica. Por exemplo, no print não há nada em Atend./Departamento porque o acesso usado não possui departamentos.

Em seguida, você verá a quantidade de mensagens que foram enviadas e recebidas na plataforma, filtradas pela data escolhida logo acima, e os dados de atendimento divididos por operador:

Por último, disponibilizamos um gráfico de fluxo de atendimentos, ou seja, você conseguirá acompanhar em qual horário a sua loja está tendo um fluxo maior de atendimentos. Passando o mouse em cima, terá a informação das quantidades de atendimentos no respectivo horário.

Caso queira ver as informações em documentos, basta passar o mouse acima da métrica e clicar na "nuvem", que pedirá para escolher o formato desejado e baixará um relatório.

Reforçamos que é possível ver para que serve cada opção passando o mouse acima e clicando na bolinha com "i" dentro.

Para dados mais detalhados, acesse a aba de "Produtividade". Para saber mais, clique aqui.

Essa foi uma explicação geral de como acessar a aba Analytics. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.