Entendendo o limite de mensagens na API Cloud

Os limites de mensagens determinam o número máximo de atendimentos iniciados por conexão em um período contínuo de 24 horas. Uma conversa iniciada pela empresa começa quando a primeira mensagem modelo é entregue a um cliente e termina 24 horas depois.

Inicialmente, o limite concedido pela Meta é de 250 conversas iniciadas por conexão em um período contínuo de 24 horas.

Você pode verificar seus limites atuais de mensagens no Gerenciador de Negócios do WhatsApp, clicando em "Painel de visão geral" e depois em "Informações" (acesse aqui as instruções de uso do Gerenciador de Negócios.) O painel representado abaixo mostrará apenas seu limite atual se seu limite de mensagens tiver aumentado em relação ao limite padrão de 250.

Toda vez que você iniciar uma nova conversa com um cliente único, a Meta verificará se o limite do seu número de telefone deve aumentar. Isso é feito com base nos seguintes critérios:

• A qualidade do seu número de telefone é Média ou Alta, conforme instruções aqui;

• Nos últimos sete dias, você iniciou X ou mais conversas com clientes únicos, sendo X o limite de mensagens atual dividido por dois. Por exemplo, se seu limite de mensagens atual é 250, X representa 125 conversas iniciadas.

Caso você atenda a esses critérios, o limite de mensagens poderá aumentar de forma automática pela Meta. Se a qualidade do seu número cair, o limite também será reduzido novamente (você pode ver como acompanhar essa informação aqui).

Essa foi uma explicação geral sobre o limite de mensagens na API Cloud. Se houver mais dúvidas, entre em contato com nosso Suporte.