Entendendo o relatório de avaliação

Ao encerrar cada atendimento, é possível enviar uma pesquisa de satisfação para mensurar quão bem seu cliente foi atendido. Explicamos aqui como enviar a pesquisa.

Todas as notas captadas são armazenadas na plataforma e podem ser conferidas a qualquer momento em um relatório via planilha excel. Aqui, iremos ensinar você a tirar esse relatório.

No menu lateral, clique em "Dados e Métricas" e depois em "Avaliação"

Abrirá uma tela onde você deve escolher o período de captação das notas, de uma data inicial a uma data final. Em seguida, clique no botão azul "Gerar relatório":

Assim que clicar em "Gerar Relatório", no canto superior ou no canto inferior esquerdo da tela (a depender da versão do seu navegador) constará o download de um arquivo ".xlsx", que é a planilha Excel com os dados da pesquisa.

Abra a planilha em seu computador e os dados serão mostrados. Você terá o nome do cliente, da conexão em que o atendimento estava sendo feito, o número do cliente, atendente que começou a interação, atendente que finalizou a interação, tempo que o cliente esperou até ser atendido e, finalmente, a nota enviada ao final do atendimento.

Pronto! Já pode fazer a análise desejada. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte. Essa foi uma explicação geral sobre o relatório "Avaliação". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.