Entendendo o relatório de Dados do Atendimento

A aba "Dados e Métricas" é destinada para que você possa acessar os dados do uso do PedBot, dos atendimentos, das campanhas, dos atendentes e muito mais.

Para gerar uma planilha com as informações sobre os atendimentos realizados na plataforma, clique no menu lateral "Dados e Métricas", depois em "Produtividade":

Filtre pelo período de tempo desejado, se quer ver de todos os operadores ou um específico e clique em "Filtrar":

Caso queira baixar o relatório em planilha, clique nos "três pontinhos" que aparecem quando você passa o mouse no canto direito da tela. A planilha mostrará qual usuário atendeu o cliente primeiro e quem finalizou o atendimento (se houve transferência, serão diferentes); além do protocolo do atendimento, quanto tempo o cliente demorou para ser atendido, tempo médio para o cliente ser atendido, status do atendimento e o departamento escolhido:

Acesse o vídeo explicativo aqui.

As informações são bem detalhadas e simples. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Essa foi uma explicação geral sobre o relatório "dados do atendimento". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.