Não consigo transferir um atendimento, o que pode ser?
- tedeschirudy
- 13 de dez. de 2022
- 2 min de leitura
Durante a rotina de atendimentos de sua loja, pode ser necessário trocar de atendentes. O botão "Transferir Atendimento" na parte de "Ações" do chat permite que você faça transferência de atendimentos a outros atendentes da plataforma, como ensinado neste artigo.
O que fazer, entretanto, se não consegue localizar o atendente para o qual precisa transferir o atendimento?
Nese artigo, iremos te ensinar a verificar o que pode ser a causa desse erro.
Usuário sem conexão vinculada
Ao criar um usuário, é necessário vincular uma conexão para que ele possa acessar o chat.
Nessa lógica, se o atendente em questão não pode acessar o chat porque não foi vinculado a uma conexão, você não pode passar um atendimento para ele.
Para conferir se um usuário tem conexão vinculada, siga os seguintes passos:
No menu lateral, clique em "Acessos" e depois em "Usuários".
Procure o atendente ao qual estava tentando transferir o atendimento e no canto direito, "Acções", clique no ícone de "lápis" para acessar as informações desse usuário.
Desça a tela para a parte "Conexões" e confira se abaixo de "Escolher conexão" há um ícone em azul nomeado com uma das conexões existentes na sua plataforma, como na imagem a seguir:
Porém, se não houver apenas o botão "Adicionar conexão", como no exemplo abaixo, encontramos o problema! Basta clicar no símbolo "+" para resolver.
Escolha a conexão ao qual atendente deve ter acesso — o número em que o cliente a ser transferido chamou — e selecione.
Salve a configuração, atualize a página e volte ao chat para ver se o usuário aparece como disponível na lista de transferências.
Caso o usuário já esteja vinculado à conexão e mesmo assim não aparece, verifique uma segunda possibilidade:
Usuário está offline
Para transferir um atendimento, o usuário a recebê-lo deve estar online na plataforma. No menu lateral, peça ao usuário para ver no canto inferior esquerdo o status de seu perfil. Caso esteja marcado como "offline", basta clicar no botão até que fique azul e escrito "online".
Feito isso, atualize a página e volte ao chat para ver se o usuário aparece como disponível na lista de transferências.
Usuário é o "admin original"
Ao fazer o primeiro acesso, a plataforma vem com um usuário de administrador. Ele é o administrador original. Tal usuário não recebe transferências. Se for preciso receber transferências, deve-se criar outro usuário com permissão de administrador para fazer os atendimentos.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.
Essa foi uma explicação geral sobre casos em que não consegue localizar atendente para transferir atendimento. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.